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FAQ（よくあるご質問）

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お知らせ

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注文関連

ショッピングガイド

いつ届きますか？

通常商品の場合、ご注文から2日～5日程度のお届けとなります。予約商品ご注文の場合、発売日以降のお届けとなります。発送済みのお荷物の配達状況は、発送後にお送りしているメールに記載の伝票番号からヤマトホームページにてご確認ください。

電話での注文はできますか？

申し訳ございません。お電話でのご注文は承っておりません。PCまたはスマートフォンよりイプサ公式サイトへアクセスいただき、ご注文をお願いいたします。

サンプル請求はできますか？

公式サイトでご購入の際にお好きなサンプルをお選びいただけます。またはお近くのイプサショップではカウンセリングの上、お客さまのお肌にあわせたサンプルをお渡ししております。

カタログ請求はできますか？

申し訳ございません。カタログ（商品一覧）のご注文は承っておりません。お近くのイプサショップにてお渡しさせていただくことができます。

ギフト用ラッピングはしてもらえますか。

オリジナル巾着にお入れしてお届けするギフトセットと、お客さまご自身で簡単にラッピングしていただけるセルフラッピングセットのご用意がございます。
セルフラッピングは、商品をご購入の際、注文内容入力画面にてセルフラッピングセットをご注文いただけます。詳細はオリジナル巾着ラッピングについてについてをご確認ください。

eギフトとは何ですか？

お届け先の住所を知らなくても、LINEなどのSNSやメールで気軽にギフトを贈ることができるサービスです。詳細はこちら。

ハンディバッグの添付はありますか。

申し訳ございません。ハンディバッグの添付はいたしておりません。

領収書が欲しいのですが。

マイページの購入履歴で該当のご注文の「領収書を表示する」ボタンより発行をお願いいたします。宛名は空欄も選択いただけます。
※店舗での購入分についての領収書発行はいたしかねます。
※一度表示されると次回より再発行表示となります。

注文内容（商品・支払方法・配送時間・配送先）を変更したいのですが。

ご注文後の商品（個数変更含む）、お支払方法、配送時間、配送先住所の変更はマイページの購入履歴よりご注文を一度キャンセルいただき、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

キャンセル可能期間を過ぎた場合は、対応できかねますのであらかじめご注意の上、ご注文をお願いいたします。

ご注文確定後のお届け先の変更は、システム上承れません。
発送完了メールに記載の送り状番号をお伝えいただきヤマト運輸にご連絡をお願いいたします。
お届け先住所変更（転送）時の運賃収受について

キャンセルしたいのですが。

ご注文のキャンセルは、マイページのご購入履歴にキャンセルボタンが表示されている場合に手続きが可能です。それ以降のキャンセル、またコンビニ前払い選択の場合、入金後のキャンセルは承りかねますので、あらかじめご了承ください。セブンイレブンでお支払いの場合は、入金前後かかわらずキャンセルは承りかねますので、あらかじめご了承ください。

メールが届かないのですが。（登録・注文・配送・支払）

お客さまの迷惑メールBOXをご確認ください。また、迷惑メールの設定をされている場合、メールが受信できないことがございます。
あらかじめ「ipsa.info@ipsa.co.jp」からのメール受信設定をお願いいたします。

コンビニ決済の場合は決済画面にてお客さまのメールアドレスの入力をしないと送信されません。併せて「system@p01.mul-pay.com」「noreply_remittance@gmo-pg.com」からのメール受信設定をお願いいたします。
コンビニ決済番号はマイページの購入履歴でもご覧いただけます。

送料はいくらですか。いくらから無料ですか。

5,500円（税込）未満のご注文の場合は、全国一律495円（税込）の送料をご負担いただきます。ただしトライアルキット、ギフトセットを含むご注文は送料無料となります。

注文したいがネット環境がない。どうしたら良いですか。

申し訳ございません。パソコンまたはスマートフォンからのご注文のみとさせていただいております。お電話でのご注文をご希望の場合は、代引きに限りますがイプサショップで承ることができます。

お盆、GW、正月休みなどは出荷していますか？

年末年始のみ出荷をしていない期間がございます。詳しくは公式HPをご確認ください。

納品明細書は同梱されていますか？

2024年6月28日発送分より、納品明細書はお届け商品には同梱しておりません。マイページの購入履歴で該当のご注文の「領収書を表示する」ボタンよりご確認をお願いいたします。

注文画面に表示されている「クーポンコード」とは何ですか？

キャンペーン時期などにクーポンコードを配布している場合がございます。
クーポンを使用する場合は、クーポンコードのご入力をお願いいたします。
また、クーポンを使用しない場合は、ご入力なしでそのままご注文下さい。

クーポンコードを入れてエラーになり、再入力ができません。

ブラウザの矢印で前画面に戻られた場合などにエラー表示となります。
お手数ですが90分程お時間をおいてから再度、ご入力をお願いいたします。

支払関連

ショッピングガイド

支払方法は何がありますか。

クレジットカード、コンビニ前払い、楽天ペイ、PayPayの4種類からお選びいただけます。
各お支払い方法の詳細についてはショッピングガイドよりご確認いただけます。

支払方法を変更したいのですが。

マイページの購入履歴よりご注文を一度キャンセルしていただき、再度ご注文いただきますようお願いいたします。
キャンセル可能期間を過ぎた場合は、対応できかねますのであらかじめご注意の上、ご注文をお願いいたします。

支払い可能なクレジットカードまたは支払い先のコンビニを知りたいのですが。

ショッピングガイドにてご確認ください。

クレジットカードエラーで決済できません。

ご利用端末の再起動やOSのバージョンアップデート、ブラウザ履歴（キャッシュ・Cookie）の削除をしてから再度操作をお試しください。
エラーが解消されない場合は、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

配送関連

配送状況を教えてください。

発送済み商品の配達状況は、発送後にお送りしているメールに記載の伝票番号からヤマトホームページにてご確認ください。

商品が届きません。

発送済み商品の配達状況は、発送後にお送りしているメールに記載の伝票番号からヤマトホームページにてご確認ください。

また、ご注文の商品に予約品が含まれている場合、発売日以降のお届けとなります。

注文したはずの商品が入ってないのですが。

ご注文履歴・納品書をご確認の上、メールまたはお電話でご連絡ください。

箱がつぶれて届きました。

申し訳ございません。お手数をおかけいたしますが、中身をご確認の上、メールまたはお電話でご連絡ください。

送付先住所を変更したいのですが。

ご注文完了後のお届け先の変更は承っておりません。

不在のまま受取れませんでした。再送してください。

申し訳ございません。ヤマト保管期限を過ぎたお荷物の再送は承れません。再度、ご注文をお願いいたします。

返品・交換関連

肌が荒れた（肌トラブルの症状が出た）ので、返品したいのですが。

ただちに使用を停止していただき、メールまたはお電話でご連絡ください。

不良品が入っていたので、返品（交換）したいのですが。

申し訳ございません。お手数をおかけいたしますが、メールまたはお電話でご連絡ください。

イメージと異なったので、返品したいのですが。

申し訳ございません。お客さま都合による返品・交換はご対応できかねますのでご了承ください。

間違えて商品を注文したのでキャンセルしたいのですが。

キャンセル可能期間にマイページにてキャンセルをお願いいたします。キャンセル可能期間を超えたお客さまのご注文間違いによるキャンセル・返品は承っておりません。

個人情報関連

会員登録について

退会について

退会したいのですが。

マイページより退会をお願いいたします。
会員手続き後は、ログイン・注文を行うことができなくなります。また、今までためていただいたポイントや、イプサショップをご利用の場合は、イプサショップでの購入履歴等もすべて削除されます。LINE会員証とコネクト済みの方は、LINE会員証を再発行することができなくなります。

間違えて退会してしまいました。元に戻したいです。

元に戻すことはできません。ご希望の場合は、新規ご登録をお願いいたします。また、LINE会員証とコネクト済みの方は、LINE会員証を再発行することができません。イプサショップにてマイページのバーコードをご提示いただき、会員証としてご利用ください。

個人情報の変更をしたいのですが。

マイページより会員情報の変更が可能でございます。

イプサショップの購入履歴は残し、公式サイトに登録した情報のみを削除できますか。

できかねます。

メンバーシッププログラム

メンバーシッププログラムについて

どのようなサービスが受けられるのですか。

マイページで、店舗と公式オンラインショップの購入履歴、測定結果やレシピが共通で確認できるようになります。
店舗と公式オンラインショップ共通でためていただいたポイントを、1ポイント＝1円（税込）として公式オンラインショップ・IPSA AOYAMAでのお買いものにご利用いただけます。

会員ステージ別特典は、いつもらえますか。

送料無料クーポンは、毎年8月にLINEもしくはニュースレターでお届けいたします。
また、9月以降にWHITEステージからステージアップした場合は、ステージアップした月にお届けいたします。

プレミアム特典の詳細は後日公式サイトにてご案内いたします。

2つ登録してしまいました。まとめることはできますか。

LINEコネクト済の登録は、まとめることができません。

LINEを利用していないのですが。

公式サイトにてご登録いただき、マイページのバーコードをご提示ください。

LINEで「新規登録」と「ログインしてコネクト」がありますが、どちらを選べばよいのでしょうか。

すでに公式サイトで登録されている場合は「ログインしてコネクト」、されていない場合は「新規登録」へお進みください。お名前の表示があればコネクト済みです。

登録していたメールアドレス、パスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいですか。

メールアドレスをお忘れの場合は、お客さま窓口までご連絡ください。
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れの方はこちら」からお進みください。

ログインが出来ません

ID、パスワードの誤入力を繰り返した場合一時的にロックがかかります。
30分程度お時間をあけてお試しください。

あと、いくら買えばステージアップしますか？

マイページの購入履歴から現在の累計対象金額（税抜）がご確認いただけます。
ご希望のステージに応じてご確認ください。

ポイントについて

ポイントはどうやったらたまるのですか。

お買い上げ金額に応じてポイントを進呈いたします。
イプサショップと公式オンラインショップで貯めていただいたポイントは合算してご利用いただけます。
詳細はこちらでご確認ください。

【各会員ステージごとのポイント進呈数】

※月間ポイント加算上限は7000ポイントです。

ポイントに有効期限はありますか。

ポイントは付与月より12カ月有効です。
月末に有効期限をむかえるポイントは、LINE会員証と公式サイトマイページにてご確認いただけます。

お誕生日登録は後からでもよいのですか。

全国のイプサショップでのお買いものの場合は、お誕生月中にマイページでご登録いただき、1回のお買い上げ金額が2,500円（税抜）以上の場合、翌月500ポイント進呈の対象となります（お買いもの当日は通常ポイントのみ付与されます）。※ポイント利用に関わらず2,500円（税抜）以上のお買上げが対象です。
公式オンラインショップでのお買いものの場合は、マイページ登録の必須項目となります。通常ポイントは発送日にまとめて進呈いたします。

※お誕生日は登録後変更できかねますので、お間違えの無いようにご登録をお願いいたします。

店舗で購入しましたが、ポイントがついていません。

お買い物いただきました当日中に進呈となります。翌日ご確認ください。
LINE会員証またはマイページをご提示いただくことが必須となります。
※マイページとLINEをコネクトしていない場合、マイページにはポイントが付与されません。ポイントのご利用にはコネクトが必要となります。

オンラインショップで購入しましたがポイントがついていません。

発送完了後、ポイントの進呈となります。
ご注文確定後にお送りしているメールに進呈予定ポイントを記載しております。
※マイページとLINEをコネクトしていない場合、LINE会員証にはポイントが付与されません。ポイントのご利用にはコネクトが必要となります。
※eギフト、消費税、送料、ポイントご利用分はポイント進呈対象外となります。

ポイントは後からつけられますか。

LINE会員証またはマイページのご提示がない場合は、後付けすることはできません。

ポイントはどのように利用するのですか。

公式オンラインショップ・IPSA AOYAMAでのお買いものに1ポイント＝1円（税込）としてご利用いただけます。
詳細はメンバーシッププログラムページよりご確認ください。

ポイントがあるのにログインすると0ポイントと表示されます。

2つ登録がある可能性があります。別のアドレスとパスワードでログインをお試しください。ご不明の場合は、メールまたはフリーダイヤル0120-523-543までお問い合わせください。

エコポイントとは何ですか？

店頭で商品を購入の際にハンディバックをご辞退されたお客さまに、10ポイント差し上げています。
また、イプサのエコバッグをご持参された場合はさらにプラス5ポイント（合計15ポイント）を差し上げます。
（一部エコポイントの取り扱いがない店舗もございます。ご利用店舗にてご確認ください。）

商品について

化粧品の使用上の注意について

安全性について

レシピストにメールで問い合わせる

MEとは何ですか？

朝晩の洗顔後、普段の化粧水や乳液の代わりに、基本的なお手入れとして肌を整えるために使用する化粧液です。細胞が良い状態で新しい細胞に生まれ変わる仕組み、つまり「METABOLIZM」から着想を受け誕生した化粧液であるため、「ME」と呼んでいます。

洗顔後はMEだけのお手入れでよいですか？

基本のお手入れは1本で大丈夫です。肌状態やお悩みに合わせて他エレメンツを組み合わせてお使いいただくことをおすすめいたします。

MEは、手、コットンどちらで使用しますか。

手でもご使用いただけますが、専用の「シルクコットン」を使用することでスキンケア効果をしっかりと肌にいきわたらせることができます。

自分に合ったスキンケア商品の選び方は？

スキンケア商品は肌状態に合わせてのご使用をおすすめいたします。
肌状態の確認は、全国イプサショップ（セミセルフ、空港免税店を除く）、オンラインカウンセリングでのカウンセリングまたは公式サイトのCO-HADA Scan（オンライン肌測定）をご利用ください。AIチャットにもご相談いただけます。

お試しサイズはありますか？

イプサ公式オンラインショップにて一部商品をお試しいただけるトライアルキットの販売がございます。
または全国イプサショップ（セミセルフ、空港免税店除く）、オンラインカウンセリングにて、肌状態に合わせたサンプルをお渡ししております。
公式サイトでご購入いただいた際もお好きなサンプルをお選びいただけます。

サンプルはどこでもらえますか？

全国イプサショップ（セミセルフ、空港免税店除く）、オンラインカウンセリングにて、肌状態に合わせたサンプルをお渡ししております。
公式サイトでご購入いただいた際もお好きなサンプルをお選びいただけます。

スキンケアの基本的な手順を教えてください。

スキンケアの基本的な手順は、洗顔→化粧水または化粧液（必要に応じて美容液やクリームもお使いください）で保湿→日やけ止めの順です。
メイクをしているときはメイク落としを最初に行います。
詳しくは公式サイトの使用順序ページをご利用ください。

なお、肌状態に合わせて使用アイテムや順番は異なります。
肌状態の確認は、全国イプサショップ（セミセルフ、空港免税店を除く）、オンラインカウンセリングでのカウンセリングまたは公式サイトのCO-HADA Scan（オンライン肌測定）をご利用ください。

コットンが肌に合わないのですが。

コットンが肌に合わない場合は、手でのご使用をおすすめいたします。
ゆっくりていねいになじませ、最後に顔全体に手のひらでつつみこむようにしてなじませます。

商品の成分を教えて下さい。

商品ページにある全成分をご参照ください。

化粧品にアルコールが入っているのかを確認したいです。どこで分かりますか？

化粧品にアルコールが入っているかは、全成分表示で確認することができます。
全成分表示に「エタノール」「エチルアルコール」「無水エタノール」「変性アルコール」と記載があれば、アルコール（エタノール）が含まれています。
それ以外の「ベへニルアルコール」、「ステアリルアルコール」、「イソステアリルアルコール」、「フェノキシエタノール」などは、アルコールという名前がついていますが、通常のアルコールとは別の成分で、性質が異ります。ご注意ください。
化粧品工業会ＨＰに掲載されている、用語解説をご覧頂くとより詳しい情報が得られます。

・詳しくはこちら（化粧品工業会HP(外部サイト)へリンク）

カウンセリングについて

カウンセリングはどこに行けば受けられますか？

全国のイプサショップ（セミセルフ店、空港免税店を除く）、またはオンラインカウンセリングにて受け付けております。

ショップに行けない場合はどうしたらよいですか？

オンライン通話・メールにて、レシピストへのご相談を承っております。詳細はカウンセリングについてをご確認ください。
簡単に自分の肌状態やおすすめのエレメンツがわかる公式サイトのオンライン肌測定もご利用いただけます。

店頭でのカウンセリングの予約・キャンセル方法を教えてください。

店舗カウンセリング予約をご参照ください。（予約に対応していない店舗もございます）

店頭でのカウンセリングは電話予約できますか？

申し訳ございません。電話予約は承っておりません。
店舗カウンセリング予約をご利用ください。（予約に対応していない店舗もございます）

2名カウンセリング予約をしたいのですが。

同じ時間帯にお一人様づつご予約をお願いいたします。
※レシピストに2名でのカウンセリングご希望をお伝えください。

解決しなかった方

FAQ（よくあるご質問）を見ても解決しない場合は、お問い合わせをご利用ください。

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メールでのお問い合わせ

必ず下記の注意事項をご確認の上、メール送信してください。

01

お問い合わせにつきましては、順次対応させていただいておりますが、現在多くのお問い合わせをいただいております。質問によっては回答まで1週間～２週間程度お時間を頂戴する場合やお電話での対応をお願いすることがございます。Eメールでの回答は、お問い合わせいただいたお客さまの特定のご質問にお答えするものです。当社の許可なく、回答内容の一部分もしくは全体を転用、二次利用し、または当該お客さま以外に開示することは固くお断り致します。

02

お客さまのメール設定で、着信制御をされている場合、当社からの返信が届かないことがございます。あらかじめご了承ください。

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お問い合わせいただきましたお客さまの個人情報は、以下の目的のために利用いたします。

お問い合わせに対する対応・回答のため
お問い合わせに対する対応・回答のために必要なお客さまとの連絡・コミュニケーションのため

04

お問い合わせ内容によっては、お問い合わせ内容に関連のある社内の担当者より回答させていただくことがあります。あらかじめご了承ください。

05

お電話でお答えする場合もございますので、あらかじめご了承ください。

06

なお、個人情報の取り扱いにつきましては、プライバシーポリシーをご覧ください。

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公式オンラインショップに対するお問い合わせは、下記フリーダイヤルにお問い合わせください。

Tel：0120-860-523
10:00～19:00（年末年始を除く）
お客さま窓口

商品・その他に対するご質問やご意見は、下記フリーダイヤルにお問い合わせください。

Tel：0120-523-543
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