TOP - IPSAをつくる人たち - 荒木 早愛沙さん
経験を重ね、 店舗を率いる存在へ
ショップディレクター（SD）
荒木 早愛沙さん
2014年新卒入社。レシピストとして経験を積み、新人時代を過ごした店舗へショップディレクターとして帰任。未経験から成長してきた歩みや、店舗運営・後輩育成で大切にしていること、今後目指すキャリアについて伺いました。
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IPSAへの憧れを原点に
レシピストからSDへ
── IPSAのレシピストを志望した理由を教えてください。
就職活動中は、好きなことに関わる仕事がしたいと考え、食品業界と化粧品業界を中心に活動していました。
IPSAを志望した決め手は、実際に店舗でうけた接客です。一人ひとりが生まれ持つ美しさを引き出すカウンセリングに触れ、「私もこんなレシピストになりたい」と憧れ、IPSAを志望しました。
── 現在担当している、ショップディレクター（SD）の仕事内容を教えてください。
店舗のマネジメントを担う店長職です。
レシピストの育成や店舗運営を行いながら、会社の方針を店舗活動へ落とし込み、メンバーとともに成果につなげています。私自身も店頭で接客を担当しています。
「長く働きながら
ステップアップしていきたい」
── 入社した頃から、SDを目指していたのですか。
IPSAが第一志望だったため、長く働きながらステップアップしていきたいという気持ちはありました。
社内公募制度を利用して本社業務へ挑戦する道もありましたが、レシピストとして経験を積み、後輩の育成に関わる中で、自然とマネジメントの道へ進みたいと思うようになりました。
失敗を重ねながら、
一歩ずつ成長
── 現在の店舗は、入社当時にも勤務していたそうですね。
はい。都内でもお客さまの多い大型店舗で、新人の頃は、接客だけでなく、店舗業務の優先順位をつけるのにも苦労しました。
── 未経験での入社と伺っています。どのように仕事を身につけていったのでしょう。
知識を覚えても、すぐにカウンセリングが上手にできるわけではありませんでした。分からないことは先輩に教えていただき、同期と夜遅くまで勉強したり、休日に集まって練習したりしました。
失敗したときには、先輩方の指導を受けながら振り返り、教わったことを次の接客や業務で実践しました。
「同期と夜遅くまで勉強したり、
休日に集まって練習したりしました」
── 努力を重ねられたのですね。
そうですね、入社1～2年はさまざまな失敗や反省、大変なこと、良いことをコツコツ積み重ね、少しずつ変化し、成長できたと思います。 みんなでテストに合格したときは、達成感もあってうれしかったですね。
10年以上経った今でも、同期と「大変だったけど楽しかったよね」と話すほど、良い思い出になっています。
支えられた経験を、
次の世代へ
── 新人時代を過ごした店舗へ、今度はショップディレクター（SD）として戻られたのですね。
はい、ちょっと感慨深いものがありますよね。私がSDを任せられるまで成長できたのは、根気強く育ててくださった先輩方や、支えてくださるスーパーバイザー（SV）の存在があってこそです。
だからこそ今度は、自分が後輩レシピストの課題に向き合い、成長を支える番だと思っています。
── ご自身の経験は、現在の育成にもつながっているのでしょうか。
自分の経験があるからこそ、できていないことだけを見るのではなく、一人ひとりのやる気や適性に合わせて、成長につながる役割や機会をつくることを大切にしています。
「スタッフが自信を持ち、いきいきと仕事に
取り組む姿を見られたのはうれしかった」
── 実際に、自分の考えを活かした取り組みはありますか。
以前、アルバイトスタッフを含めた経験の浅いメンバーが多い店舗で、知識や接客力のばらつきが課題になりました。
そこで、具体的なヒアリング方法や会話例を盛り込んだ、実践しやすい応対マニュアルを作成し、レシピストにも協力してもらいながら、ロールプレイングとフィードバックを繰り返したんです。
── マニュアルを作るだけでなく、実践できるところまで支えたのですね。
はい。さらに、「アルバイトはサポート業務が中心」という考えにとらわれず、本人の意欲や適性を見ながら、カウンセリングにも挑戦してもらいました。 その結果、アルバイトスタッフも悩みや肌質、季節に合わせた提案をできるようになり、ショップとして表彰されるなど、百貨店のお客さまづくりにも貢献できました。
何より、スタッフが自信を持ち、いきいきと仕事に取り組む姿を見られたのはうれしかったですね。 自分が先輩方から受け取ってきた支えを、次の世代へつなげられたように感じました。
一人ひとりの成長を、店舗の力へ
── SDになって、レシピスト時代から変わったと感じることはありますか。
新製品や施策について、なぜ企画されたのか、どのような背景や意図があるのかまで考えるようになりました。そのうえで、会社の方針を店舗へ落とし込み、メンバーと成果につなげることが、SDの役割だと考えています。
「自分が受けた支えを
次の後輩へつないでいってほしい」
── SDの仕事には、どのような魅力を感じていますか。
メンバーの成長を一番近くで見られることです。
レシピストが成長し、楽しそうにいきいきと働く姿を見ると、とてもうれしくなります。一人ひとりの成長がチームの力となり、店舗全体の成果へつながっていくところも、SDの仕事の魅力だと感じています。
── 今後、IPSAで実現したいことを教えてください。
私自身、先輩方に育てていただいた経験があるからこそ、今は私が後輩レシピストの成長を支えたいと思っています。私が育てたレシピストにも、自分が受けた経験を、今度は次の後輩へつないでくれたら嬉しいです。
まずはSDとして経験を積み、将来はSVやトレーナーとして、より多くのレシピストの成長を支える仕事に挑戦したいです。
Message
求職者へのメッセージ
仕事選びでは、実際に働いている人の姿を見て感じたことや、自分がどういう大人になりたいのかも大切だと思います。IPSAや化粧品が好きな人はもちろん、人と関わることや、人に喜んでもらうことが好きな人にも、ぜひチャレンジしてほしいです。
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