TOP - IPSAをつくる人たち - 金井 陽花さん
心が動いた体験を、 今度はお客さまへ
レシピスト
金井 陽花さん
2024年新卒入社。 学生時代に受けたIPSAのカウンセリングをきっかけにレシピストへ。 商品知識を一人ひとりに届く提案へと変えてきた歩みや、応対を組み立てる工夫、今後の目標について伺いました。
心が躍った30分が
レシピストを目指す原点に
── 美容専門学校に通われていたそうですが、もともと美容に興味はありましたか。
はい。美容にはずっと興味があり、好きなことを仕事にしたいと考えていました。
同時に、人と話すことも大好きだったので、美容×コミュニケーションで真っ先に思いついたのが美容部員でした。
「美容を通じてお客さまに
心躍るような時間を提供したい」
── IPSAを選んだ決め手は何でしょう。
学生時代に受けたIPSAのカウンセリングです。
たった30分で、自分の肌がどのような肌質で、どのようなケアが必要なのかを教えていただき、感動しました。タッチアップ後には、知らなかった自分に出会えたような気がして、これからのスキンケアにわくわくしながら帰宅したことを今でも覚えています。
短い時間でしたが、自信がついたように感じ、私も美容を通じて心躍るような時間を提供したいと思い、IPSAを志望しました。
覚えた知識を、
一人ひとりに届く提案へ
── 入社後、思い描いていたような応対はできましたか。
初めの頃は、選定した商品のよさがお客さまに伝わらないことが多くありました。
覚えた商品知識を伝えることに精いっぱいで、肌悩みを伺うと、すぐに商品へつなげてしまって……。悩みの原因や、必要なお手入れをきちんと説明できていなかったんです。
「先輩からいただいたアドバイスは、
すべて素直に実践しました」
── 商品の必要性まで十分に伝わらなかったのですね。どのように応対を身につけていったのでしょう。
肌悩みからどのような原因が考えられるのか、肌質だけでなく、生活環境や季節も絡めて考える練習を重ねました。
練習の中で先輩からいただいたアドバイスは、すべて素直に実践しました。店舗で共有される好事例も取り入れることで、自然と応対の引き出しが増えていったと思います。
また、言葉で伝えるだけでなく、ツールを使って視覚的にわかりやすくしたり、お客さまの反応を伺ったりすることも心がけるようになりました。
── 入社当時と比べて、提案の仕方はどのように変わりましたか。
入社当時は、自分ばかり話しがちでしたが、今では「このお客さまには、ここが響きそうだな」と考えながら提案できるようになりました。
「説明がすごく上手でわかりやすい」とお褒めいただいたとき、初めて自分の応接に自信を持てました。
肌だけでなく
その人の暮らしまで考える
── IPSAが大切にしている、一人ひとりに合わせた提案として、意識していることはありますか。
お客さまのライフスタイルや、お手入れへの意識に合わせて、等身大のままスキンケアを続けていけるように工夫しています。
たとえば、コンパクトにお手入れを終わらせたいけれど肌悩みが多い方には、少ないステップでもケアの質を保てる方法を。反対に、お手入れへの意識が高い方には、肌質と季節をかけ合わせた集中ケアをおすすめすることもあります。
── 暮らしまで考えて提案されているのですね。どうすれば、そのような提案ができるのでしょうか。
お客さまのお話を伺いながら、生活の様子や、これから起こり得る変化まで想像するようにしています。
伺った内容をそのまま受け取るのではなく、その背景まで考えると、自然とお客さまに合った提案につながると感じています。
「オンラインでも
簡単に商品が手に入る時代だから」
── 具体的には、どんな提案がありましたか。
IPSAをご愛用いただいていたお客さまから、出産を機に「入浴後のスキンケアの時間が取れなくなるかもしれない」とご相談いただいたことがありました。
そこで、短い時間でもお手入れを続けられるよう、クレンジングや洗顔などの落とすケアから見直し、少ないステップでもケアの質を保てるシリーズへ変更しました。さらに、コットンを使わずに続けられるお手入れをご提案したんです。
すると、「これならIPSAを使い続けられそう」とご納得していただけて。ライフステージが変わっても、IPSAの商品を使い続けられるお手伝いができたことが、とてもうれしかったです。
── なるほど。では、今後はどのようなレシピストになりたいですか。
今は、店頭のレシピストを極めたいと考えています。
オンラインでも簡単に商品が手に入る時代だからこそ、直接店舗へ足を運んでくださったお客さまには、会話を通して心が躍るような時間を届けたい。
店舗で過ごした時間をきっかけに、その日を幸せな気持ちで過ごしていただけるような応対を心がけていきたいと思います。
Message
求職者へのメッセージ
レシピストは商品を販売するだけではなく、美容を通じて、お客さま一人ひとりに自信や笑顔を届ける仕事です。お客さまにとって最も身近な存在として日々の美容を支えられることに、とてもやりがいを感じています。
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